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FAQ

De quelle grandeur sont vos colliers, bracelets et bracelets de pied?

Bracelet en chaîne : 14 cm avec une rallonge de 5 cm
Bracelet à billes : 17 cm avec fil élastique
Bracelet pied en chaîne : 20 cm avec une rallonge 10 cm
Collier style Choker : 35 cm avec une rallonge de 10 cm
Collier avec pendentif : jusqu’à 80 cm avec une rallonge de 10 cm

Homme

Small: 16-18 cm

Medium: 19-21 cm

Large: 22-23 cm

 

Pouvez-vous personnaliser une commande / modifier la grandeur?

Malheureusement, nous ne pouvons pas nous permettre de faire de modifications sur demande pour l’instant. Lorsque la confection le permet, nous ajoutons une chaîne de rallonge à nos bijoux de manière à ce qu’ils puissent faire à un plus grand nombre de personnes. Certains de nos modèles offrent un choix de grandeur (petit, médium, large), lorsque c’est le cas, vous avez l’option de choisir lors de votre transaction.

Quels sont vos délais de livraison?

** EN TEMPS RÉGULIER **

Nos délais sont d’approximativement 20 jours ouvrables (pour les précommandes). Pourquoi? Parce que chaque commande est traitée individuellement et conçu à la main.
*En période de promotion, il peut y avoir un délai supplémentaires de quelques jours ouvrables. Nous vous aviserons dans la mesures du possible.

*Veuillez prendre note qu’en raison du COVID-19, il est possible que les délais soient plus élevés et nous ne sommes pas responsables des retards du côté de Postes Canada.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience en cette période très achalandée.

Merci d'encourager une entreprise de chez vous!

Pourquoi je n’ai pas de numéro de traçage de ma commande?

Afin de vous offrir un service de livraison gratuit partout au Canada, nous envoyons vos commandes dans la poste régulière de Postes Canada. Ceci dit, aucun numéro de traçage n’est généré.

Pourquoi est-ce que les délais sont plus longs que ceux d’autres boutiques?

Comme nous sommes une très petite entreprise québécoise (7 paires de mains seulement à la production), nous travaillons très fort à réduire les délais d’attente pour l’envoi de vos commandes. Nous confectionnons chaque bijou à la main. Il serait beaucoup plus rapide de vous envoyer un bijou déjà conçu et en attente sur une tablette, mais nous fabriquons chaque item selon sa demande. Lorsque nous postons une commande, il arrive que Postes Canada livre jusqu’à 7 jours après notre dépôt de colis (surtout vers l’Abitibi et le Saguenay). Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur ces délais.

Où êtes-vous situés?

Dans la magnifique région de Mont-Tremblant!

Est-ce que tous vos bijoux sont fabriqués à la main?

Absolument tous nos bijoux sont fabriqués à la main, à l'exception d'une dizaine de bagues. La raison est la suivante: Ouvrir des moules pour concevoir nos propres bagues demandent un énorme fond de roulement et nous sommes actuellement en analyse à savoir si la demande est assez forte. Nous sommes donc seulement en mesure de produire des bagues qui ne nécessitent aucune soudure. Par contre, les bagues que vous pouvez trouver sur notre boutique ont tous été testé afin de vous offrir la meilleure qualité possible.

 

Est-ce qu'on peut payer par virement interac?

Oui! Pour effectuer un virement interac, vous pouvez le faire vers notre adresse courriel info@vcreation.org. Au moment de faire votre virement, vous devez alors nous envoyer un courriel à cette même adresse avec les informations suivantes :

  • Nom complet
  • Adresse complète
  • Articles commandés
  • Prix avec taxes (15%)
  • Réponse à la question secrète

EST-CE QUE JE PEUX ÉCHANGER OU REMBOURSER MON ACHAT?

Tous les articles achetés ne sont malheureusement pas remboursable. Pour modifier la grandeur d'un article reçu veuillez communiquer avec notre service client. 

info@vcreation.org

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